2023年天猫客服人员的工作职责_天猫客服人员岗位职责_天猫客服人员职责及工作内容
天猫客服人员工作职责描述范本,天猫客服人员招聘条件要求会做什么,应聘天猫客服人员需要做什么工作
天猫客服人员需要做什么工作
天猫客服人员工作职责
岗位职责：
1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；3.处理好店铺的售后问题，降低退款率；4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
任职要求：
1.有一定的售后工作经验：对店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。2.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。3.打字速度快：一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，