2023年质量索赔员的工作职责_质量索赔员岗位职责_质量索赔员职责及工作内容
质量索赔员工作职责描述范本,质量索赔员招聘条件要求会做什么,应聘质量索赔员需要做什么工作
质量索赔员需要做什么工作
质量索赔员工作职责
岗位职责：
1、直接对维修主管负责，领导直接下属服务助理、机/电技工、油漆技工、钣金技工执行整个客户服务流程工作；
2、引导、受理用户预约；
3、接待服务客户，争取尽可能多的维修业务，创造服务业务价值；
4、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）；
5、负责车辆维修后的电话服务跟踪；
6、判断维修车辆是否质量问题，负责向技术主管、索赔员提出索赔技术鉴定需求；
7、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，有效利用服务车间的生产能力，分配维修工作任务；
8、负责交车工作，解释维修及发票内容；
保持与客户关系部（DCRC）的密切沟通和协作。
任职要求：
有一定的语言表达能力，组织能力；对轿车故障有分析判断能力；持有驾照；
教育背景：大专以上学历。
工作经验：3年以上汽车维修行业工作经验及同等岗位经验；
工作技能：熟悉用户接待、计算机操作；监督作业过程、指导用户结算、车辆交接及参与信息反馈。
个性特征：有丰富的管理经验及服务意识，工作责任感强，有较强的组织协调能力和语言表达能力。
电话82212218