2024年救援客服的工作职责_救援客服岗位职责_救援客服职责及工作内容
救援客服工作职责描述范本,救援客服招聘条件要求会做什么,应聘救援客服需要做什么工作
救援客服需要做什么工作
救援客服工作职责
岗位职责：
1、24小时接听来自用户的紧急救援求助电话，其它奥迪经销商转入救援需求或一汽-大众奥迪客户关怀热线下发的紧急救援任务，依据一汽-大众奥迪道路救援服务的相关规定，及时准确地处理用户的救援信息，提供紧急情况的应对建议等，并判定是否需要外出救援，准备开展救援行动或组织分配救援任务；
2、驾驶紧急救援车辆到现场，诊断故障并快速修复，如果救援任务已分配给其他同事，则需要负责组织修复过程，对于现场不能解决的问题，及时协调安排拖车服务或安排就近奥迪经销商处维修，依据用户需求，积极为用户提供机动性保障服务；
3、准确及时地记录救援任务执行中的必要信息并存档，月度和年度救援任务信息统计与汇总；
4、实施救援服务后，按一汽-大众奥迪的相关要求，配合相关人员完成救援服务费用的申报与结算；
5、定期对救援服务车进行清洁，保持车辆卫生和整洁，定期对救援服务车状况进行全面检查，完成车辆维护和保养，保持车况良好；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年汽车维修相关工作经验，具备驾驶执照；
3、汽车诊断和测试知识、基础商务礼仪及职业着装知识、奥迪车型和产品、汽车维修知识、汽车理论及汽车构造知识、奥迪相关工具、设备及系统、汽车行业相关法律法规知识；
4、良好的人际交往能力和团队协作能力；