2023年前厅人员的工作职责_前厅人员岗位职责_前厅人员职责及工作内容
前厅人员工作职责描述范本,前厅人员招聘条件要求会做什么,应聘前厅人员需要做什么工作
前厅人员需要做什么工作
前厅人员工作职责
岗位职责：
1、负责完成本部门的经营指标
1）每月汇总本部门的经营报表，进行分析，提出可执行的优化方案；
2）对本部门产品进行随时的更新和调整，以满足市场的需求；
3）制定本部门的员工销售激励机制，推动实施；
4）将月底经营指标进行分解，并随时跟踪完成情况。
2、负责前厅部人员的人事管理工作
1）组织本部门员工的月度考核工作；
2）组织本部门员工的晋升、晋级考核；
3）制定部门的月度《培训计划》，并组织实施；
4）每日至少与2名员工进行沟通，解答员工的困惑，了解人员动态，并将《沟通报告》上交总经理；
5）随时发现本部门有潜力的人才，进入重点培养，推荐进入公司人才库；
6）做好部门的团队建设，积极组织部门员工活动（包括部门员工大会，技能PK，评优等）；
7）负责本部门人员编制的制定，并上报总经理审批；
8）负责本部门的员工排班考勤和人员动态工作。
3、负责本部门的安全管理工作，对本部门的安全承担法律责任
1）监督部门员工关注客人动向，做好防跑单的巡视工作;
2）监督收银员做好财务的保管和保密，做好防盗、防抢及商业机密的保守工作；
3）带动员工对于老、弱、病、残或行动不便人士的贴心照顾；
4）及时发现部门的安全隐患，立刻解决并上报。
4、负责本部门的成本管控
1）对部门低值易耗品报表进行分析，做好低值易耗品的管理；
2）协助财务部对本部门各类物品进行月盘点，包括：布草、操作间、固定资产、客用品等；
3）制定本部门节能降耗方案，并严格管控；
5、协助总经理优化部门的运营手册
1）严格执行公司的运营标准；
2）根据客人需求，不断向总经理提出运营手册的优化意见；
3）以身作则，带动本部门各项标准的贯彻落实；
6、负责公司客户关系的管理
1）当班期间，负责本部门的客人投诉处理工作；
2）做好公司客人投诉的收集工作，整理成册，按周做客诉分析报告，并上交总经理；
3）做好客人对公司的意见收集和反馈，并上报总经理；
4）监督员工以标准的服务对待每一位客人；
5）负责接待重要客人及政府机关人员；
6）监督收银员做好客户信息的收集及客户档案的管理；
7）定期做好重大客户的关系维护。
7、负责部门日常事务的管理
1）监督领班对各部门工程报修的跟催工作；
2）维护结账高峰期的秩序，做好客人的分流；
3）负责处理部门内突发事件,客人投诉；
4）配合质检部开展相关工作；
5）监督检查皮护质量情况；
6）做好会员卡的销售及会员卡客户的接待；
7）做好券类的管理，监督各类券类的发放。
8）做好客人遗留物品的管理；
任职要求：