2024年京东网店客服的工作职责_京东网店客服岗位职责_京东网店客服职责及工作内容
京东网店客服工作职责描述范本,京东网店客服招聘条件要求会做什么,应聘京东网店客服需要做什么工作
京东网店客服需要做什么工作
京东网店客服工作职责
岗位职责：
1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2、不定期检查店铺销售数据，优化服务质量；
3、对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本；
4、对客服团队进行管理和考核，监督并持续提高业绩水平
5、不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
6、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次
任职要求：
1、专科及以上学历，熟悉电脑日常办公软件；
2、有较强的抗压能力。心态好，能与客户保持良好的沟通；
3、热爱服务行业，有2年以上电商平台客服主管工作经验；
4、善于沟通，注重细节，有较强的应变能力跟洞察力；