2023年项目客服代表的工作职责_项目客服代表岗位职责_项目客服代表职责及工作内容
项目客服代表工作职责描述范本,项目客服代表招聘条件要求会做什么,应聘项目客服代表需要做什么工作
项目客服代表需要做什么工作
项目客服代表工作职责
岗位职责：
1、负责项目组客服代表的具体管理；协助项目经理完成公司下达的各项指标，包括成功率、成功访问率、营销技能、电话接通率、服务质量、客服代表服务质量被投诉率等业绩指标；编写并分析业务统计报表，给运营经理提供决策依据；解决并处理临时突发事件。
2、全面负责本组所有业务现场运营及管理，完成公司下达的所有考核目标。
3、强化团队建设，关心员工，及时了解员工心理动向，帮助员工调整好心态，打造高效率团结的呼叫团队。做好领导与员工之间沟通的桥梁。
4、监听员工录音，问题录音及时处理。
5、坚持一天两小会，一周一大会。
6、按时提交每周、月运营报表。
7、掌握每天数据呼入及呼出情况，做好记录。
任职要求：
1、通信、计算机、市场营销类或相关专业专科以上学历；
2、熟悉呼叫中心市场，具备相关的技能和知识，在通讯服务行业有3年以上的经验；
3、善于解答组员和组长难题，善于沟通，有处理投诉的能力；
4、熟练Excel报表及PPT的制作；
5、强烈的客户服务意识和团队合作精神，有执行能力和突发问题解决的能力；
6、稳重、耐心、细致、有序。