2023年网站客服主管的工作职责_网站客服主管岗位职责_网站客服主管职责及工作内容
网站客服主管工作职责描述范本,网站客服主管招聘条件要求会做什么,应聘网站客服主管需要做什么工作
网站客服主管需要做什么工作
网站客服主管工作职责
岗位职责：
负责整个部门的、团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行；
组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象；
负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神；
全面负责客服中心工作，负责推进和不断完善、优化客服中心的工作流程、话术体系、专业知识体系、Q＆A体系等客服相关的工作；
负责组织、协调、解决订单下达后出现的所有问题，包括产品相关问题、供应商相关问题、物流相关问题等；
负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施；
在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。
任职要求：
专业不限，大专以上学历。
三年以上电子商务资深客服经验，1年以上电子商务客服主管经验。
熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的工作目标。
敢于承担，负责任，且有超强的执行力，问题解决能力。
较强的文字及数字处理能力、语言表达能力，掌握装修及相关材料的专业知识。
熟悉电商订单流程、相关规则及管理办法。
熟练掌握OFFICE等办公软件及ERP系统。
廉洁自律、严谨的工作作风和使命感、对企业忠诚和投身为企业长期服务的意识