2023年线下客服专员的工作职责_线下客服专员岗位职责_线下客服专员职责及工作内容
线下客服专员工作职责描述范本,线下客服专员招聘条件要求会做什么,应聘线下客服专员需要做什么工作
线下客服专员需要做什么工作
线下客服专员工作职责
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现潜在客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、对客户资料进行管理，对不同的客户进行不定期回访；
5、根据客户需求为咨询师安排咨询；
6、为咨询专家提供现场服务；
7、信息管理：对高考志愿填报相关信息及政策收集整理与完善；
8、与同事共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
9、配合部门经理完成相应的工作。
任职要求：
1、大专以上学历，勤奋敬业、责任心强、思路清晰，有客服经验优先；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思路敏捷，具有对客户心理活动的洞察能力；
4、性格开朗、工作积极主动、有耐心、有较强的沟通协调与语言表达能力；
5、有团队合作精神，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具；
6、对教育咨询行业非常感兴趣者优先。