2024年客服部部长的工作职责_客服部部长岗位职责_客服部部长职责及工作内容
客服部部长工作职责描述范本,客服部部长招聘条件要求会做什么,应聘客服部部长需要做什么工作
客服部部长需要做什么工作
客服部部长工作职责
岗位职责：
1、负责市场调研和需求分析；
1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员的培训与管理工作；
3、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作；
4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
5、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
6、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
7、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
8、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
任职要求：
1、暖通、制冷等相关专业大专以上学历；
2、8年以上售后管理经验，5年以上空调行业售后管理经验；
3、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
4、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
5、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
6、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
7、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
8、能够熟练使用office软件。