2023年天猫商城客服的工作职责_天猫商城客服岗位职责_天猫商城客服职责及工作内容
天猫商城客服工作职责描述范本,天猫商城客服招聘条件要求会做什么,应聘天猫商城客服需要做什么工作
天猫商城客服需要做什么工作
天猫商城客服工作职责
岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;（京东，天猫，微商城等等）
通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售，回复电话咨询和网络咨询;
2、售前支持：产品介绍，详细介绍公司产品，引导客户达成交易，接受电话订单和网络订单；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态的跟进; 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，回访和维护客户，服务订单。
任职要求：
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识；
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求；
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致；
4、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管；
5、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。