2024年客服支持专员的工作职责_客服支持专员岗位职责_客服支持专员职责及工作内容
客服支持专员工作职责描述范本,客服支持专员招聘条件要求会做什么,应聘客服支持专员需要做什么工作
客服支持专员需要做什么工作
客服支持专员工作职责
岗位职责：
1、通过电话的形式与客户沟通，处理客户投诉事宜以及投诉专员升级投诉事件；
2、负责处理客户咨询、投诉，并给以客户正确、满意的答复；
3、将热点及难点问题进行收集、分析，定期向上级汇总报告；
4、对问题风险预判，及时上报重大紧急事件；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、至少一年以上客户服务中心经验，有客户投诉经验优先；
3、有良好的客户服务意识，应变能力强，耐心、细致，责任心强；
4、心理素质佳，能够适应高强度的工作压力；
5、良好的服务意识和解决问题能力；
6、接受轮班，每周工作5天、休息2天；
相关福利
1、提供具有市场竞争力的薪酬；
2、入职即购买五险一金，做五休二、月休八天；
3、享月度活动福利、生日party、节假日礼品或礼金；
4、入职即享带薪年假、全薪病假、各类福利假期齐全，节假日上班发三薪；
5、享受额外餐补；
6、办公环境和团队氛围好。