2024年大堂经理岗的工作职责_大堂经理岗岗位职责_大堂经理岗职责及工作内容
大堂经理岗工作职责描述范本,大堂经理岗招聘条件要求会做什么,应聘大堂经理岗需要做什么工作
大堂经理岗需要做什么工作
大堂经理岗工作职责
岗位职责：
1.业务受理：受理客户业务咨询，解答客户疑难问题。在客户进入营业厅、排队、填单
和办理业务过程中，密切关注客户办理业务的情况，在客户需要进行咨询时，第一时间
上前解答。
2.客户服务：指导客户使用自助设备、网上银行和手机银行下载激活及填写各类单据，
并随时整理填单台台面，补充单据，签字笔等；辅导客户做好业务办理，提高业务办理
效率。
3.需求激发：在做好客户服务的基础上注重激发客户新的需求，适时推荐我行产品、功
能等。
4.环境维护：负责分行责任区宣传资料、报刊和业务凭证的整理排放；维护区域内的自
助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
5.内部协调：根据分行营业厅客流量和客户办理业务的种类，及时调整、灵活安排客户
到相应窗口办理业务。如理财服务区出现排队，需将客户适当引领到网上银行自助设备
等区域办理，根据各区域实际情况合理交叉和协作，做好各区域的销售和服务工作。
6.应急处理：遇到客户投诉，及时准确了解情况、做好安抚工作，并及时通知直接领导
（营业经理），配合有关人员处理客户投诉，化解客户不满和纠纷。
任职要求：
1.28周岁及以下，身体健康、性格开朗，形象好、气质佳，具有较强的沟通协调能力及亲和力；
2.全日制大学本科及以上学历，经济类、管理类专业优先；
3.身高男175cm、女165cm及以上；
4.具有金融行业从业经验者优先。