2024年客服总台的工作职责_客服总台岗位职责_客服总台职责及工作内容
客服总台工作职责描述范本,客服总台招聘条件要求会做什么,应聘客服总台需要做什么工作
客服总台需要做什么工作
客服总台工作职责
岗位职责：
1、负责客户来访接待和电话接待，向顾客提供咨询与服务；
2、耐心地接待处理顾客的投诉，并协调其他部门处理客诉工作；
3、办理发票开具、VIP卡办理、积分兑换、礼品包装、广播寻人、采访登记等工作；
4、协助部门经理/主管管理门店VIP会员服务，策划VIP会员活动；
5、协助部门经理/主管组织成立顾客委员会，组织顾客访谈工作，针对反馈的问题跟进解决；
6、负责总机话务及播音、总机设备的日常维护、检测；
7、协助挑选并负责播放卖场背景音乐，卖场广播的录音、播音，登记营业部门选送的播音稿，不定时播诵公司促销活动的广播稿；
8、完成部门经理/主管交办的其他工作。
任职要求：
1、本科以上学历，2018应届生亦可；
2、工作认真负责、责任心强；
3、形象气质佳，亲和力强，有良好的团队协作能力；
4、对客服工作充满激情，具备随机应变的工作能力；
5、普通话等级证书者，优先考虑。
上班时间：早班9：00-16：00
晚班15：00-22：00
倒班制，月休4天