2024年呼叫中心运营经理的工作职责_呼叫中心运营经理岗位职责_呼叫中心运营经理职责及工作内容
呼叫中心运营经理工作职责描述范本,呼叫中心运营经理招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心运营经理需要做什么工作
呼叫中心运营经理需要做什么工作
呼叫中心运营经理工作职责
岗位职责：
1、全面负责呼叫中心团队建设与管理工作。
2、负责项目的整体运营与管理，协调项目资源、保证项目进度、监控项目质量、监控项目过程中的重大事项；
3、熟悉呼叫中心排班、质量、培训及运营管理体系，管控项目整体运营的质量和效率。
4、善长呼叫中心团队建设工作，提高团队凝聚力，减少员工流失。
5、对数据敏感，具备大数据分析能力，能深入分析运营数据，撰写运营分析报告，改善项目运营短板。
6、建立与客户的良好关系，密切关注客户需求变化及行业变化；
7、熟悉呼叫中心绩效管理，根据部门绩效评估制度，监督、评估员工的工作绩效，并提出改善建议，以激励员工提高产值。
8、培养内部管理人员，为公司做人才储备。
任职要求：
1.大专及以上学历，有3年以上呼叫中心从业经验，1年以上项目管理经验；
2.有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力；
3.具有良好的决策能力、组织协调能力、社会交往能力和语言文字能力，具有管理者的亲和力和人格魅力；
4.具有高度的工作热情和责任感、强烈的团队精神；
5.具有呼入团队管理经验优先考虑。