2023年物业客服部经理的工作职责_物业客服部经理岗位职责_物业客服部经理职责及工作内容
物业客服部经理工作职责描述范本,物业客服部经理招聘条件要求会做什么,应聘物业客服部经理需要做什么工作
物业客服部经理需要做什么工作
物业客服部经理工作职责
岗位职责：
1、制度建设
①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。
②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。
2、员工培训
①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。
②、负责对本部门培训效果的考核工作。
3、入伙及装修
负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。
4、满意度提升
①、业户信息处理：负责定期查阅物业服务前台信息分类记录，跟进所管辖区域业户服务需求及投诉意见的协调处理，并做好记录。重点客户管理：负责收集和整理所管辖区域重点客户信息，及时完善、更新VIP业户档案。
②、负责重点客户关系维护，随时了解所管辖区域VIP业户情况，做好与片区VIP业户的日常沟通和服务。
③、负责对社区文化活动及便民服务开展情况进行监督，根据业户需求持续调整活动项目和方式。
④、负责处理与本区域有关重大投诉并及时上报，防范区域管理风险。
5、片区巡查
根据各部门工作标准，对所管辖区域各项目的客服工作情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议。
任职要求：
1、性别不限，同行业工作经验5年以上，同岗位经验3年以上；
2、形象气质佳，亲和力强；
3、思路清晰，有高端物业小区从业经验，对高端物业小区客户服务工作有自己的想法。
待遇面议