2024年客户中心主管的工作职责_客户中心主管岗位职责_客户中心主管职责及工作内容
客户中心主管工作职责描述范本,客户中心主管招聘条件要求会做什么,应聘客户中心主管需要做什么工作
客户中心主管需要做什么工作
客户中心主管工作职责
岗位职责：
1、负责集团400客户中心部门宏观战略、制度及流程的制定；
2、客户中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
3、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化；
6、制定客户服务计划以提高客户满意度。
任职要求：
1、客户关系管理、企业管理、公共关系等相关专业大专以上学历；
2、5年以上客服实操管理经验，具有家电、建材领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。