2023年售后区域经理的工作职责_售后区域经理岗位职责_售后区域经理职责及工作内容

售后区域经理工作职责描述范本,售后区域经理招聘条件要求会做什么,应聘售后区域经理需要做什么工作

售后区域经理需要做什么工作

售后区域经理工作职责

岗位职责:

1、负责对外部门、服务站间的协调工作,将客户反馈信息分别转送企业相关部门;

2、及时处理客户抱怨与投诉,调解售后服务纠纷;

3、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息;

4、为客户提供技术支援或协助;

5、定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节,保证售后服务质量;

6、参与售后服务能力提升训练;

7、参加售后服务人员规范用语、岗位职责、技术及售后服务流程的系统培训;

8、参与售后服务人员的服务水平和工作效率的绩效考核;

9、负责生产现场质量问题处理结果的归纳总结并及时上报;

10、及时调整客户服务人员,保证沟通渠道畅通;

11、对售后服务政策进行最终解释;

12、对客户售后服务实施全程跟踪;

13、对售后服务方案的不足之处进行改善;

14、随时搜集并登记客户信息资料;

15、建立客户信息库,便于调用客户信息。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、同岗位工作年限:三年以上售后服务管理或汽车维修工作经验;

3、专业要求:汽车营销、服务管理及相关专业;

4、熟悉汽车市场,特别是新能源汽车行业。

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