2023年售后区域经理的工作职责_售后区域经理岗位职责_售后区域经理职责及工作内容
售后区域经理工作职责描述范本,售后区域经理招聘条件要求会做什么,应聘售后区域经理需要做什么工作
售后区域经理需要做什么工作
售后区域经理工作职责
岗位职责：
1、负责对外部门、服务站间的协调工作，将客户反馈信息分别转送企业相关部门；
2、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；
3、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息；
4、为客户提供技术支援或协助；
5、定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，保证售后服务质量；
6、参与售后服务能力提升训练；
7、参加售后服务人员规范用语、岗位职责、技术及售后服务流程的系统培训；
8、参与售后服务人员的服务水平和工作效率的绩效考核；
9、负责生产现场质量问题处理结果的归纳总结并及时上报；
10、及时调整客户服务人员，保证沟通渠道畅通；
11、对售后服务政策进行最终解释；
12、对客户售后服务实施全程跟踪；
13、对售后服务方案的不足之处进行改善；
14、随时搜集并登记客户信息资料；
15、建立客户信息库，便于调用客户信息。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、同岗位工作年限：三年以上售后服务管理或汽车维修工作经验；
3、专业要求：汽车营销、服务管理及相关专业；
4、熟悉汽车市场，特别是新能源汽车行业。