2023年投诉受理专员的工作职责_投诉受理专员岗位职责_投诉受理专员职责及工作内容
投诉受理专员工作职责描述范本,投诉受理专员招聘条件要求会做什么,应聘投诉受理专员需要做什么工作
投诉受理专员需要做什么工作
投诉受理专员工作职责
岗位职责：
1、受理客户在APP、微信、自如网投诉渠道提交的自助投诉单，跟进，并解决客户问题；
2、熟知公司各类产品、服务与流程，能够清晰准确的表述公司制度、立场，并通过系统内与客户的互动，对公司产品与服务进行宣传引导；
3、针对客户对公司产品、流程和服务的正负面评价，做好归类总结，反馈公司各部门并推进优化；
4、负责客户自助投诉数据统计分析，完成归纳与展示。
5、负责解答业务经理及其他部门对客户投诉问题的咨询；
6、负责公示案例的编写与发布。
7、根据日常受理工作，发现公司流程制度可优化方案，并落地。
8、完成上级领导临时交办的工作.
任职要求：
1、全日制统招本科学历及以上；
2、熟练使用office办公软件；
3、有较强的服务意识和业务敏感度，良好的文字呈现能力；
4、性格开朗，有亲和力，团队意识好，良好的沟通、计划、组织、协调能力；