2023年网店客服人员的工作职责_网店客服人员岗位职责_网店客服人员职责及工作内容
网店客服人员工作职责描述范本,网店客服人员招聘条件要求会做什么,应聘网店客服人员需要做什么工作
网店客服人员需要做什么工作
网店客服人员工作职责
岗位职责：
1.有天猫/淘宝客服主管工作经验，对天猫/淘宝的规则充分了解，并能解决各种问题。
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
任职要求：
1.中专以上学历；
2.娴熟的销售技巧，善于培养下属，能指导并带动下属努力工作；
3.具备2年以上天猫/淘宝客户服务经验，1年以上客服管理经验；
4.组织沟通能力强有良好的团队管理经验。