2024年客诉主管的工作职责_客诉主管岗位职责_客诉主管职责及工作内容
客诉主管工作职责描述范本,客诉主管招聘条件要求会做什么,应聘客诉主管需要做什么工作
客诉主管需要做什么工作
客诉主管工作职责
岗位职责：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的客户管理和沟通；
3、参与制定、完善客户服务各项管理制度规范及优化客户服务流程，并监督执行落实，对各项KPI指标负责；
4、定期或不定期进行经销商客户回访，以检查客户关系维护的情况；
5、负责发展维护良好的客户关系；
6、协调及处理消费者及经销商客户投诉，完善需求分析，研制可行性方案提升客户满意度，协调解决公司内部各项问题；
7、建立客户档案、服务质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
8、提交每月投诉分析报告，在投诉率改进项目中，跨部门沟通协作。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，5年以上客服工作经验，具有2年以上快消品类客户投诉的相关管理经验；
2、优秀的抗压力、沟通协调能力、客户服务能力和管理能力；
3、心态平和，性格开朗，稳重踏实，责任心强，工作积极进取；
4、有食品行业客服经验者优先考虑。