2023年天猫淘宝客服的工作职责_天猫淘宝客服岗位职责_天猫淘宝客服职责及工作内容
天猫淘宝客服工作职责描述范本,天猫淘宝客服招聘条件要求会做什么,应聘天猫淘宝客服需要做什么工作
天猫淘宝客服需要做什么工作
天猫淘宝客服工作职责
岗位职责：
1.通过各种聊天工具在线快速、热情、专业地回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促进顾客下单；2.对店铺留言、中差评、投诉、退款等问题的急时反馈及协助解决；3.及时将订单信息导入数据系统，确保发货的及时性；4.及时汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待过程的问题及时反馈并积极提出改进意见；5.领导交代的其他事项。
任职要求：
1.中专以上学历,有在线客服、有母婴行业运营经验的优先考虑；2.普通话标准，较强的沟通能力，善于紧急事件的应变和处理，能实时地与客户进行有效沟通；3.打字速度快；4.负责网络销售工作，并适应早晚班工作制，早班8:30-16:30，晚班16:00-00:00。轮班制晋升渠道：天猫客服-运营助理-店长-运营主管/经理