2024年电商售前客服的工作职责_电商售前客服岗位职责_电商售前客服职责及工作内容
电商售前客服工作职责描述范本,电商售前客服招聘条件要求会做什么,应聘电商售前客服需要做什么工作
电商售前客服需要做什么工作
电商售前客服工作职责
岗位职责：
1.通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题；
2.熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；
3.对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；
4.负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
5.做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1.1年及以上天猫或京东在线客服经验；
2.打字速度60字/分钟以上；
3.勤奋踏实，良好的服务意识及销售意识。