2023年售后硬件工程师的工作职责_售后硬件工程师岗位职责_售后硬件工程师职责及工作内容
售后硬件工程师工作职责描述范本,售后硬件工程师招聘条件要求会做什么,应聘售后硬件工程师需要做什么工作
售后硬件工程师需要做什么工作
售后硬件工程师工作职责
岗位职责：
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；
3、协助其他部门售后支持工作；
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；
6、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；
任职要求：
1、熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础；
2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力；
3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神；
4、熟悉智能电器家居产品维修技术支持的方法；
5、善于收集、整理和分析客户反馈信息；
6、有家居电器产品售后维护经验优先。