2024年电商在线客服的工作职责_电商在线客服岗位职责_电商在线客服职责及工作内容
电商在线客服工作职责描述范本,电商在线客服招聘条件要求会做什么,应聘电商在线客服需要做什么工作
电商在线客服需要做什么工作
电商在线客服工作职责
岗位职责：
1、负责天猫客服团队内客服专员的业务（售前、售后）指导、问题点讲解，负责团队的排班安排及调整；
2、负责团队成员的服务质量管理，督导作业质量，与质检团队进行业务对接，保障团队各项KPI绩效达标；
3、提升团队的执行力和运营效率，紧急事态应对，有效解决团队中出现的各类问题；
4、特定情况下，与客户运营部门进行对接，及时作出业务调整；
5、负责团队运营报表输出及分析报告，并提出优化解决方案；
6、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动，降低员工离职率；
任职要求：
1.大专及以上学历，电子商务、工商管理等相关专业；
2.有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，有日常消费品类项目经验优先；
3.精通MSOffice工具；
4.强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；
5.口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；
6.敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。"