2023年品牌客服经理的工作职责_品牌客服经理岗位职责_品牌客服经理职责及工作内容
品牌客服经理工作职责描述范本,品牌客服经理招聘条件要求会做什么,应聘品牌客服经理需要做什么工作
品牌客服经理需要做什么工作
品牌客服经理工作职责
岗位职责：
1.年度CRM部门预算的制定和管控；
2.客户满意度的调查、监控及提升；
3.负责客户的面访调查；
4.对展厅接待和VIP服务员现场接待工作进行监督、检查及指导；
5.客户投诉的受理与跟进；
6.管理保有客户数据，维系与客户沟通，客户关怀活动的数据支持与方案建议；
7.监控客户信息的准确性，对保有客户数据进行管理和分析；
8.展厅流量数据的统计、监督及检查；
9.客户休息区各项物品的保管；
10.跟进并完成厂家CRM审计项目；
11.协助业务部门进行客户邀约的工作；
12.完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1.性别不限，28周岁以上大学本科及以上学历，市场营销及相关专业优先；
2.通过相关品牌培训或厂家资格认证者优先；
3.有三年以上相关工作经验者优先；
4.熟悉客户关系管理的业务流程与管理规范，熟悉汽车行业销售与售后流程；
5.有4S店客户服务方面的管理，对相关数据具有较强的分析能力和经验；
6.具备良好的组织控制与沟通谈判能力，善于跨部门沟通和协调；
7.有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念；
8.具有较强的危机处理能力及冲突处理能力；
9.熟练使用办公软件。