2024年4s店配件计划的工作职责_4s店配件计划岗位职责_4s店配件计划职责及工作内容
4s店配件计划工作职责描述范本,4s店配件计划招聘条件要求会做什么,应聘4s店配件计划需要做什么工作
4s店配件计划需要做什么工作
4s店配件计划工作职责
岗位职责：
1.
柜台配件销售
-亲切问候客户并确认客户需求；
-向客户提供配件和专用件的相关信息，并提供合理化建议；
-协助识别正确的配件；
-使用标准话术回答电话询问，提供准确的报价和配件相关的信息；与市场和客户关系部门/业务发展中心合作，执行经销商和北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的营销和客户关系管理活动；
-按照梅赛德斯-奔驰品牌的政策，检查返回的缺陷配件，进行更换并/或签发账单；
-检查未完成配件订单和待办订单，并将最新信息通知客户；
-完成文档工作并开具正式发票。
2.
车间配件销售
-按照需要给服务顾问提供准确报价单和配件信息；
-协调确保技师有及时和充分的配件、材料供应，并把数据更新到经销商管理系统；
-及时通报服务顾问和调度员配件的到货情况；
-按照需要配送配件到生产车间；
-进行配件失销记录；
-跟踪借出配件并记录退回配件；
-预约配件的管理。
3.
客户满意度
-处理客户投诉，将特殊案例上报配件经理。
4.
配件索赔申请
-按照梅赛德斯-奔驰政策规定，履行配件索赔申请流程；
-处理和记录配件损坏及配件返还情况。
5.
日常管理
-确保配件销售柜台有序，清洁并展现良好的视觉效果；
-定期参加配件营销培训，不断提高技术和市场相关知识水平。
6.
报表汇编
-按照配件经理的要求，准备配件销售量的常规报告；
-更新客户数据库。
任职要求：
学历/职业培训
-高中学历
-具备奔驰认证配件流程专员资格者优先
相关工作经验
-具备2年以上配件销售工作经验
专业知识及能力(非学历和职业培训)
语言及计算机能力
-具备基本的微软Office软件操作能力
专业知识及专业技术能力配件员认证配件员级别-汽车理论、汽车构造及维修知识；-梅赛德斯-奔驰配件细节、分级分类和流程知识；完备出色-客户关系管理知识；完备出色-本地配件市场方面的知识。基础完备
其他通用能力
-销售能力；
-协调能力；
-沟通技能；
-人际交往能力；
-客户导向意识。