2024年电商客服总监的工作职责_电商客服总监岗位职责_电商客服总监职责及工作内容
电商客服总监工作职责描述范本,电商客服总监招聘条件要求会做什么,应聘电商客服总监需要做什么工作
电商客服总监需要做什么工作
电商客服总监工作职责
岗位描述：1、负责客服团队运作工作，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；2、制定与完善电商客服管理制度，优化客服服务流程；3、负责客服团队的培训与考核，掌控客服服务质量；4、负责团队激励政策的制定，和客服成长计划的梳理形成常用机制；5、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，全方位优化客户服务质量。任职资格：1、精通客户服务体系的管理流程，有电商客服管理经验；2、熟悉淘宝、天猫、京东、当当等主流电商平台运作流程和规则；3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；4、较强的沟通、组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力；5、精通电商客服管理，具备知名电商公司客服管理经验。