2024年电商客服总监的工作职责_电商客服总监岗位职责_电商客服总监职责及工作内容
电商客服总监工作职责描述范本,电商客服总监招聘条件要求会做什么,应聘电商客服总监需要做什么工作
电商客服总监需要做什么工作
电商客服总监工作职责
岗位描述:1、负责客服团队运作工作,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;2、制定与完善电商客服管理制度,优化客服服务流程;3、负责客服团队的培训与考核,掌控客服服务质量;4、负责团队激励政策的制定,和客服成长计划的梳理形成常用机制;5、处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,全方位优化客户服务质量。任职资格:1、精通客户服务体系的管理流程,有电商客服管理经验;2、熟悉淘宝、天猫、京东、当当等主流电商平台运作流程和规则;3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;4、较强的沟通、组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力;5、精通电商客服管理,具备知名电商公司客服管理经验。