2024年房地产客服的工作职责_房地产客服岗位职责_房地产客服职责及工作内容
房地产客服工作职责描述范本,房地产客服招聘条件要求会做什么,应聘房地产客服需要做什么工作
房地产客服需要做什么工作
房地产客服工作职责
岗位职责：
1、接听客服电话，按模板要求内容记录客户投诉问题，并及时对问题解决结果与客户沟通反馈，协助客服主管处理客户投诉工作；
2、问题客户的接待、问题处理并协调公司内外部关系进行解决；
3、配合公司法务部的相关法律诉讼工作；
4、负责对客户分级管理方案的执行；
5、负责预警权证办理过程中违约风险，组织权证办理和移交；交房，毛坯交房前对接及准备工作的执行；
6、因设计变更、延期交付、权证延期等违约事项所产生赔付的统计工作，及上述情况所涉及的相关法律文书的整理发送工作。
7、负责客户关系维护、活动策划与执行；
8、辅助监控网络论坛的负面影响及书面文字的回复意见；
9、负责客户满意度调查活动的组织、策划、执行与统筹汇总、整改监督与客户回访；
10、快递的收发和结算；
11、上级领导交办的其他工作事项。
任职要求：
1、23-30岁，大专及以上学历，法律、市场营销、房地产经营与管理等相关专业；
2、具有1年以上房地产客服工作经验；
3、有较强的抗压能力，有较强和责任心和亲和力；具有超强的推动执行力；具备良好的沟通解决问题能力、组织协调能力及应变能力；具有大局观，团队意识。