2024年呼叫中心质检专员的工作职责_呼叫中心质检专员岗位职责_呼叫中心质检专员职责及工作内容
呼叫中心质检专员工作职责描述范本,呼叫中心质检专员招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心质检专员需要做什么工作
呼叫中心质检专员需要做什么工作
呼叫中心质检专员工作职责
岗位职责：
1、根据比例进行座机录音听取，并依照评估要求进行质检评分；
2、对录音监听过程中发现的问题提出改进建议；
3、及时与业务管理层进行沟通，参与员工辅导，促进坐席工作技能的提升；
4、收集并进行数据统计、分析，提供优化报告；
5、处理升级的客户投诉；
6、其他上级交付
任职要求：
1、大专及以上学历。
2、1年及以上呼叫中心质检工作经验，有电话催收经验者优先。
3、良好的工作主动性、沟通表达能力及逻辑思维能力。
4、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等。
5、具备基本的英文读写能力。
相关福利：
1、提供具有市场竞争力的薪酬；
2、入职即购买五险一金，朝九晚六，周末双休；
3、享月度活动福利、生日party、节假日礼品或礼金；
4、入职即享带薪年假、全薪病假、各类福利假期齐全，节假日均按照国务院放假安排进行；
5、享受额外餐补；
6、每年有2次调薪机会；
7、办公环境和团队氛围好