2023年淘宝助理客服的工作职责_淘宝助理客服岗位职责_淘宝助理客服职责及工作内容

淘宝助理客服工作职责描述范本,淘宝助理客服招聘条件要求会做什么,应聘淘宝助理客服需要做什么工作

淘宝助理客服需要做什么工作

淘宝助理客服工作职责

岗位职责:

1、负责自有平台、淘宝、京东、一号店、蘑菇街等B2C平台的售前推荐,售后维护工作;

2、在线客服,通过在线聊天工具与客户在线交流,了解客户需求,解答客户问题,快速促成交易。

3、擅长沟通,懂得把握客户的心理,热情有耐心的回答客户所提出的问题,主动销售意识强,处理客户要求,从而达成双方愉快交易;

4、接待、反馈、跟进与妥善处理客户投诉等售后问题,维护客户关系,提高客户满意度。

5、熟悉平台的购物流程和操作规则:如支付、交易、投诉、商品展示、发货、物流查询等;

6、给客服团队提出合理化建议,不断完善客户服务标准及流程;

7、完成上级主管交办的其它工作。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、热爱在线销售,热爱电商互联网行业;

3、有亲和力,具有客户服务意识和销售技巧;

4、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,熟练Photoshop等优先考虑;

5、普通话标准、流利,思路清晰,打字速度快;

6、善于倾听,工作积极主动,做事认真细致,有责任心,擅于沟通;

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