2023年淘宝助理客服的工作职责_淘宝助理客服岗位职责_淘宝助理客服职责及工作内容
淘宝助理客服工作职责描述范本,淘宝助理客服招聘条件要求会做什么,应聘淘宝助理客服需要做什么工作
淘宝助理客服需要做什么工作
淘宝助理客服工作职责
岗位职责:
1、负责自有平台、淘宝、京东、一号店、蘑菇街等B2C平台的售前推荐,售后维护工作;
2、在线客服,通过在线聊天工具与客户在线交流,了解客户需求,解答客户问题,快速促成交易。
3、擅长沟通,懂得把握客户的心理,热情有耐心的回答客户所提出的问题,主动销售意识强,处理客户要求,从而达成双方愉快交易;
4、接待、反馈、跟进与妥善处理客户投诉等售后问题,维护客户关系,提高客户满意度。
5、熟悉平台的购物流程和操作规则:如支付、交易、投诉、商品展示、发货、物流查询等;
6、给客服团队提出合理化建议,不断完善客户服务标准及流程;
7、完成上级主管交办的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历;
2、热爱在线销售,热爱电商互联网行业;
3、有亲和力,具有客户服务意识和销售技巧;
4、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,熟练Photoshop等优先考虑;
5、普通话标准、流利,思路清晰,打字速度快;
6、善于倾听,工作积极主动,做事认真细致,有责任心,擅于沟通;