2024年客诉管理的工作职责_客诉管理岗位职责_客诉管理职责及工作内容
客诉管理工作职责描述范本,客诉管理招聘条件要求会做什么,应聘客诉管理需要做什么工作
客诉管理需要做什么工作
客诉管理工作职责
岗位职责：
1、负责接听受理客户的咨询、投诉；
2、对于客户的咨询给予准确详细的解答；
3、将来电信息无遗漏地、准确地录入司南系统；
4、对于客诉案件要按照平台的客诉管理要求进行跟进、反馈和处理；
5、如遇重大客诉，要及时上报区域和总部；
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、3年及以上客诉处理经验
3、有意愿致力于从事客诉处理领域的相关工作；
4、熟练操作各种office办公软件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分钟60字以上；
5、有良好的服务意识、有同理心能够换位思考问题；
6、出色的沟通能力和语言表达能力；
7、乐观、抗压力强。