2023年团队管理的工作职责_团队管理岗位职责_团队管理职责及工作内容
团队管理工作职责描述范本,团队管理招聘条件要求会做什么,应聘团队管理需要做什么工作
团队管理需要做什么工作
团队管理工作职责
岗位职责：
1.协助上级完善质检标准，参与设计质检要求及标准，针对质检管理体系的具体实施，提供合理的优化建议，按计划分发并监督质检专员实施落地
2.负责团队的管理、指导、监督、检查、评估、激励等工作，针对问题提出相应管理措施，确保质检管理体系的有效运行
3.保证组内各项工作的顺利开展，维护团队稳定性，关注组员发展成长，创造良好工作氛围，
4.指导并监督质检员完成日常工作，每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，保证质检目标的明确，对监控标准理解的一致性
5.质检周、月报的制作与输出，保证数据准确性、输出及时性、报告可读性
6.协助各业务团队针对质检监控问题，辅导提升坐席服务技能，进行有计划的推动改善，定期组织质检沟通会
7.及时完成领导交代的其他任务
任职要求：
1.大专及以上学历
2.从事客服中心3年以上，2年以上质检相关工作
3.有团队管理经验，具有良好的团队管理能力，可以凝聚团队
4.具备较强的客户服务意识，熟悉客服中心质检监控体系，能针对质检问题作出及时有效分析判断
5.较强的责任心，原则性强，善于创新思维，严谨的工作态度，慎密的思维逻辑，具有良好的沟通协调能力和团队合作精神
6.具有较强的贯彻执行评估能力，报表制作能力、数据分析能力、培训授课能力，口头和书面沟通能力、较强的电子表格、PPT等办公软件操作能力