2024年客服天猫京东的工作职责_客服天猫京东岗位职责_客服天猫京东职责及工作内容
客服天猫京东工作职责描述范本,客服天猫京东招聘条件要求会做什么,应聘客服天猫京东需要做什么工作
客服天猫京东需要做什么工作
客服天猫京东工作职责
岗位职责：
1、在线网络交易平台在线客服，为客户提出的包括产品介绍、定制流程等问题提供专业、耐心的解答。
2、熟悉网络交易平台的规则，避免店铺产生负面评价，有问必答，及时回复提问和留言，妥善处理客户投诉及建议，给客户营造良好的购物体验，提高客户满意度。
3、引导客户达成产品交易，熟悉天猫、京东的运作、管理流程，确保客服工作的有序有效进行；
4、即时了解客户需求信息，耐心帮助顾客了解产品信息，并给予正确的购买意见，促成交易；
5、做好售前、售后指导和售后服务工作，包括售后问题的处理；维护好老客户，促进二次销售；
6、定期进行销售情况分析、反馈，并提出改善建议。
7、完成领导交给的其他任务。
任职要求：
1、熟悉天猫、京东、电商平台的交易流程；
2、年龄22-35岁，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业；
3、熟练操作计算机和聊天工具，打字速度快，具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力，上进心强，普通话标准；
4、具有客户服务意识和销售技巧，对待客户热情、耐心；
5、工作态度积极，有较强的责任感，具有团队合作精神；
6、有一年以上淘宝、天猫、京东等客服经验和推广经验，有过电商客服经验的优先考虑。