2024年多平台客服的工作职责_多平台客服岗位职责_多平台客服职责及工作内容
多平台客服工作职责描述范本,多平台客服招聘条件要求会做什么,应聘多平台客服需要做什么工作
多平台客服需要做什么工作
多平台客服工作职责
岗位职责：1、负责天猫/JD等平台店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫/JD等平台店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行；2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作的规范及制度；3、负责日常一定工作量的客户电话回访工作；4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项客服指标与团队KPI；6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调；7、负责店铺消费者评论的准确有效维护，提升和维护口碑；
任职要求：1、要求熟知电商客服专业知识（有多平台客服服务经验者优先），打字速度快，普通话标准，口齿清晰；2、1年以上电子商务客服工作经验优先录用；3、熟悉B2C、B2B电子商务操作模式，熟悉网购流程，有丰富的网购经验；4、有强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力，工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；5、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；