2024年400客服主管的工作职责_400客服主管岗位职责_400客服主管职责及工作内容
400客服主管工作职责描述范本,400客服主管招聘条件要求会做什么,应聘400客服主管需要做什么工作
400客服主管需要做什么工作
400客服主管工作职责
岗位职责：
1、负责区域内的工程师上门派工登记和维护任务的全程跟踪；
2、负责客户信息系统详细内容的增补和删除，并提供相关部门的客户信息查询；
3、根据专员的个人工作能力和工作态度，做出工作任务的合理分工，能准确的做出本月人员考核工作；
4、负责每天的售后服务单回访工作，对工程师做出客观评价，并对工程师的日常工作做好督促，对不规范处做好整理与统计；
5、负责公司所有客户关系的管理，利用各方资源，努力提升服务价值；
6、负责处理和协调重大投诉，并提出处理意见和建立投诉处理档案；
7、每周的主管工作例会和本部门的周工作例会；每周的客户反馈信息汇总，每月底上交月工作总结和下月工作计划；
8、结合部门的实际情况和公司发展需求制定相关的培训课题；
9、对新进专员的复试考核，根据公司战略目标的需求进行流程改善和提升；
10、带领团队努力提升客户需求的处理速度与效率；
11、部门经理布置的其他工作；
任职要求：
1、年龄在26-35岁；
2、三年以上客户服务工作经验，至少一年以上的团队管理经验；
3、了解与客服相关的法律法规和国家政策；熟悉客服中心的工作流程和管理；形象气质佳，有亲和力；
4、根据公司的战略及部门的目标，能制定阶段性的战略性目标；
5、较强的团队管理能力，能积极协调和各部门间的关系；
6、能快速的适应新的工作环境，有较强的抗压能力和自我排解能力，激励成员，做好表率。