2024年客休室接待的工作职责_客休室接待岗位职责_客休室接待职责及工作内容
客休室接待工作职责描述范本,客休室接待招聘条件要求会做什么,应聘客休室接待需要做什么工作
客休室接待需要做什么工作
客休室接待工作职责
岗位职责：
1、负责客户电话的接听咨询、以及日常的7DC/3DC回访工作。
2、负责客户意见及投诉的受理、反馈、跟进及结案并定期提交工作报表。
3、负责对销售新车及售后新增客户的面访工作。
4、负责新车的销售首次回厂邀约，首保邀约，售后定保，流失客户调查；统计销售新车回厂率，统计售后定保回厂率，制作客户流失报告等。
5、负责储值客户的维护，信息更新，储值办理，储值客户生日的提醒短信，及储值客户信息的完善。
6、负责所有客户的关怀及维护，包括雨雪天气的提示短信，节日祝福，生日祝福，限行提示等。
7、按照厂家标检要求一车一档，新车交车档案、售后维修档案检查归档。
8、负责VIP客休室的客户接待。
任职要求：
知识结构：汽车类或酒店管理类专业，专科以上学历，条件优秀者可不限专业。
工作经验：2年以上汽车行业同岗位工作经验；能够单独处理客户投诉，有良好的服务意识。
能力要求：具备良好的亲和力及良好的电话接听和沟通技巧，有较强的语言表达能力和综合能力：良好的客户服务意识；能够熟练操作Office办公软件。