2024年电话中心坐席的工作职责_电话中心坐席岗位职责_电话中心坐席职责及工作内容
电话中心坐席工作职责描述范本,电话中心坐席招聘条件要求会做什么,应聘电话中心坐席需要做什么工作
电话中心坐席需要做什么工作
电话中心坐席工作职责
1.按照阶段性的运营及业务工作目标和实施细则，完成呼入及呼出工作任务达到电话中心目标。
2.制订阶段性工作计划和目标，认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。
3.及时处理客户提出的重大问题及突发、投诉事件，并及时向班长通报。
4.认真完成每班次交接班的工作，并积极参与班前、后会。
5.根据班长的安排，适当听取自己及优秀客户服务人员的录音，提出改进建议。
6.如实核査客户需求，必要时提交相关业务工单给业务协调员，根据返回工单答案答复客户。
7.积极参与电话中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务意识。