2024年电商销售客服的工作职责_电商销售客服岗位职责_电商销售客服职责及工作内容
电商销售客服工作职责描述范本,电商销售客服招聘条件要求会做什么,应聘电商销售客服需要做什么工作
电商销售客服需要做什么工作
电商销售客服工作职责
岗位职责：
1、负责电商客服团队管理，在线销售和售后环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、推进业务流程的更新、优化事项制定/完成；合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、优化绩效考核与激励管理方法；
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
5、协助运营团队制定销售方案，完成销售指标；
6、寻求，并不断的降低退换货的占比。
任职要求：
1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理；
2、大专及以上学历，至少具备2年以上淘宝、天猫店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位；
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息；
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力；
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理；
6、有良好的团队合作精神，服从上级分配工作。