2023年销售服务专员的工作职责_销售服务专员岗位职责_销售服务专员职责及工作内容
销售服务专员工作职责描述范本,销售服务专员招聘条件要求会做什么,应聘销售服务专员需要做什么工作
销售服务专员需要做什么工作
销售服务专员工作职责
岗位职责：
1、在客户关系经理的指导下，开展客户满意度调查和结果分析工作，从而维护公司客户关系；
2、具有较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作OFFICE办公软件；
3、售后回访工作，按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，向售后部提出改进建议，敦促售后部提出可行性改进方案并检验其执行的效果
4、回访预警处理、跟踪、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响CSI成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警
5、有效利用Block和失效地址、实施控制与管理，使Block与失效地址率不超过厂家规定指标
6、按时提交CSI日报、月报，直接负责CSI与投诉率
7、管理并整理售后客户维修档案
8、DealerPortal系统中有关售后的咨询处理、跟踪；
任职要求：1、有电话客服经验
2、大专及以上学历