2024年呼叫中心质检的工作职责_呼叫中心质检岗位职责_呼叫中心质检职责及工作内容
呼叫中心质检工作职责描述范本,呼叫中心质检招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心质检需要做什么工作
呼叫中心质检需要做什么工作
呼叫中心质检工作职责
岗位职责：
1、负责客服中心服务质量的监督，并提出相应的质量提升计划,辅导提升员工的业务能力以及服务水平；
2、现场巡视，并对违规行为进行处罚；
3、按规定完成抽样监听、评分工作，并收集整理监听中发现的问题，形成质量监听分析报告；
4、汇集质检中的问题，及时反馈，并形成质量分析报告，对业务部门的运营流程、管理制度、系统应用提出改进的措施；
5、定期组织销售部进行质检例会，提升销售部的整理服务质量；
6、每天完成规定的监听量,定期对监听收集的素材整理编写案例分析；
7、各业务部门服务质量、执行力监督及处罚。
任职要求：
1、一年以上呼叫中心销售经验或质检工作经验者优先考虑；
2、熟悉呼叫中心运营流程、质检流程与标准；
3、熟练使用Excel,特别是函数的应用；
4、结合公司的服务理念和意识，对质检工作有创新。
5、具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力，具有高度的承压力,为人正直
6、能力突出者条件可适当降低