2024年电话售后客服的工作职责_电话售后客服岗位职责_电话售后客服职责及工作内容
电话售后客服工作职责描述范本,电话售后客服招聘条件要求会做什么,应聘电话售后客服需要做什么工作
电话售后客服需要做什么工作
电话售后客服工作职责
岗位职责：
1.负责接听客户的咨询电话，解答客户问题；
2.外呼电话与客户沟通问题处理结果；
3.接听电话处理相应投诉，且详细记录提交上级负责人；
4.协助处理定向外呼回访工作，并回收结果；
5.根据业务需要临时支持在线组的工作；
6.定期提交各项业务数据和报表，及时发现工作中存在的问题并及时反馈解决；
7.完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1.专科及以上学历，有相关工作经验者优先；
2.普通话标准，口齿清楚，有亲和力；
3.善于沟通表达，愿意为客户解决问题，有团队协作意识；
4.能接受早晚班及节假日倒班制度，有一定的抗压能力；
5.能简单的使用MSWord、Excel软件，打字熟练。
主要任务：
1.按照排班表的班次准时上下班，按规定时间用餐。
2.通过呼叫中心系统完成话务的接听。权限内可解决的问题直接答复客户，并记录话务小结。无法直接处理的，应按照流程升级。忙碌时按照规定选择正确的状态。
3.及时登录企业微信查阅与自身工作相关的消息，需要回应确认的要及时回复。需要得到他人协助的，要跟踪处理结果。
4.及时登录工作邮箱处理相关邮件。通知类的邮件及时存档并掌握相应内容，需处理的要在有处理进展或者结论时按照规定进行回复。
5.查阅知识库或者业务文档，确保掌握最新业务信息。
6.参加团队领导组织的各类会议，认真倾听仔细记录，如有疑问及时沟通。
7.积极发现公司业务流程、系统逻辑、管理制度中存在的问题、漏洞并如实客观的向上级进行反馈。
8.定期提交工作总结或业务数据汇总表格。
9.参与上级领导或者支持部门的培训辅导，努力提高自身业务水平。
10.积极参加公司或部门组织的集体活动。
11.遵守公司请休假规定，需要提交系统或者相关单据的，提前安排。
12.必要时，在业务能力范围内，临时支持客服其他团队的工作。