2024年家居客服的工作职责_家居客服岗位职责_家居客服职责及工作内容

家居客服工作职责描述范本,家居客服招聘条件要求会做什么,应聘家居客服需要做什么工作

家居客服需要做什么工作

家居客服工作职责

岗位职责:

1、客户管理与维护:整理收集客户各类信息,完善客户档案;

2、客诉解决:受理各类客户请求,负责解答、跟进、解决客户问题。负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决;

3、客户关怀:会员生日、新年礼品的发放、节假日短信问候等各类型客户关怀;

4、报修跟进:负责店面样品正常报修的受理、下单、跟进解决;

5、满意度提升:督促服务中心客服技师的工作进度,跟进客户问题解决,关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查,汇总并上报店面负责。

任职要求:

1、大专以上学历,专业不限;

2、一年以上客户服务工作经验,优秀应届毕业生亦可考虑;

3、学习能力强,熟悉办公软件操作;

4、具备一定亲和力和说服力,音色甜美;

5、具备一定抗压能力,有解决和判断问题能力。

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