2024年家居客服的工作职责_家居客服岗位职责_家居客服职责及工作内容
家居客服工作职责描述范本,家居客服招聘条件要求会做什么,应聘家居客服需要做什么工作
家居客服需要做什么工作
家居客服工作职责
岗位职责：
1、客户管理与维护：整理收集客户各类信息，完善客户档案；
2、客诉解决：受理各类客户请求，负责解答、跟进、解决客户问题。负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决；
3、客户关怀：会员生日、新年礼品的发放、节假日短信问候等各类型客户关怀；
4、报修跟进：负责店面样品正常报修的受理、下单、跟进解决；
5、满意度提升：督促服务中心客服技师的工作进度，跟进客户问题解决，关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查，汇总并上报店面负责。
任职要求：
1、大专以上学历，专业不限；
2、一年以上客户服务工作经验，优秀应届毕业生亦可考虑；
3、学习能力强，熟悉办公软件操作；
4、具备一定亲和力和说服力，音色甜美；
5、具备一定抗压能力，有解决和判断问题能力。