2024年互联网金融的工作职责_互联网金融岗位职责_互联网金融职责及工作内容
互联网金融工作职责描述范本,互联网金融招聘条件要求会做什么,应聘互联网金融需要做什么工作
互联网金融需要做什么工作
互联网金融工作职责
岗位职责：
1、完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度；
2、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
3、负责部门团队的建设，通过专业知识的培训、经验传授等方法提升客服团队的水平（包括产品、服务规则、服务技巧培训）；
4、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
5、善于分析总结，提高咨询转订单率、顾客满意度。
任职要求：
1、有网贷以及互联网金融行业经验（必备）；
2、2年以上客服团队管理经验；
3、1年以上客服培训经验，能独立编写培训资料、课程；
4、良好的数据分析能力，通过数据及时发现客服存在的问题，并制定相应的解决方案；
5、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验；
6、善于团队建设，能有效管理团队，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题；协调与各部门的工作衔接及配合。