2023年综合培训主管的工作职责_综合培训主管岗位职责_综合培训主管职责及工作内容
综合培训主管工作职责描述范本,综合培训主管招聘条件要求会做什么,应聘综合培训主管需要做什么工作
综合培训主管需要做什么工作
综合培训主管工作职责
岗位职责：
1、以提升公司服务团队整体服务水平为目标，负责公司商务服务部、客户服务部人员日常服务类培训(在线客服、渠道客服、400客服）及公司产品知识培训；
2、统一规范服务标准，培训手册编写、课件开发和知识库相关内容维护更新；
3、与质检人员对接，针对客服人员服务问题导致的个案进行针对性的培训辅导；
4、负责对员工培训满意度的结果进行分析总结，并对培训效果负责；
5、培训团队的搭建及发展规划；
任职要求：
1.五年以上京东天猫在线客服培训经验或呼叫中心、售后服务部门培训经验，三年以上培训团队管理经验，有电商行业、快消品服务类相关培训资格证书优先;
2.客服售后、客诉技能知识、快消品美妆、母婴、个护、保健品等相关产品知识;
3.服务意识强、培训能力强、可独立开发培训课件;