2023年培训质检专员的工作职责_培训质检专员岗位职责_培训质检专员职责及工作内容
培训质检专员工作职责描述范本,培训质检专员招聘条件要求会做什么,应聘培训质检专员需要做什么工作
培训质检专员需要做什么工作
培训质检专员工作职责
岗位职责:
1、监督项目的整体运营情况,充分了解项目的KPI,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标;
2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度,并督促执行;
3、与客户对口部门人员的开展业务沟通,建立并维持良好的合作关系;
4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施,优化工作流程;
5、负责制定项目人员招聘计划,并协助人事部完成招聘事宜,团队建设;
6、协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高;
7、指导落实呼叫中心各工作任务,监督并考核工作质量;
8、负责主管、组长、坐席岗位的绩效考核及员工激励等工作;
9、妥善解决各类突发事件;
10、负责呼叫中心各项成本控制,确保各项资源最有效的利用;
11、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。
任职要求:
1、大专或以上学历;
2、至少3年以上呼叫中心运营管理经验;
3、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI;
4、较强的服务意识和责任心,富有耐心和热情;