2023年在线售后客服的工作职责_在线售后客服岗位职责_在线售后客服职责及工作内容
在线售后客服工作职责描述范本,在线售后客服招聘条件要求会做什么,应聘在线售后客服需要做什么工作
在线售后客服需要做什么工作
在线售后客服工作职责
岗位职责：
1、熟悉掌握在线软件与客户进行沟通，负责淘宝天猫在线售后客服咨询；记录客户咨询、客户诉求、建议及意见等按照相应流程给予客户反馈；
2、维护客户关系，及时解决客户提出的问题，保证客户满意度；
3、处理退换货申请，解决客户投诉及不满，店铺品控及评价跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
4、处理售后退换货品登记，更换。确保售后工作（系统及店铺）的准确性、一致性、时效性；
5、与其他平台，如与快递公司工作的衔接。对订单进行及时跟踪、反馈服务、查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
6、退货商品的整理、区分、登记；做好与相关部门的工作衔接；
7、记录客户反馈的其他问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议；
任职要求：
1、中专/高中及以上学历；
2、熟悉淘宝购物流程及规则；
3、有淘宝客服工作经验者优先；
4、熟悉电脑系统及常用办公软件，具备快速录入的能力；
5、有较强的维护协调客户能力，熟悉客户服务流程；
6、工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，有较强抗压能力和团队合作精神；