2024年QA客服的工作职责_QA客服岗位职责_QA客服职责及工作内容
QA客服工作职责描述范本,QA客服招聘条件要求会做什么,应聘QA客服需要做什么工作
QA客服需要做什么工作
QA客服工作职责
岗位职责：
1、协助质检主管建立客服中心业务流程的质量管控体系；2、负责所有客服渠道座席的质量监控及管理工作，包括电话、在线、邮件等，确保与服务质量与水平达到公司的要求；3、针对质检中的问题，定期展开培训，对服务质量进行改善和提升；4、根据质量监控数据定期进行数据统计和分析，并完成相关报告；5、协助部门制定服务质量的有关标准、管理办法并监督实施；6、定期、不定期地组织质检分享会，协助培训组开展业务相关培训。
任职要求：1、有大型客服中心质量管理经验，互联网行业背景优先考虑；2、愿意从事质量管理方面的工作；3、具有较好的沟通协调能力、逻辑思维能力和执行力；4、英文听说读写流利，并具有良好的文字撰写能力；5、熟练使用office办公软件。