2024年呼叫中心排班的工作职责_呼叫中心排班岗位职责_呼叫中心排班职责及工作内容
呼叫中心排班工作职责描述范本,呼叫中心排班招聘条件要求会做什么,应聘呼叫中心排班需要做什么工作
呼叫中心排班需要做什么工作
呼叫中心排班工作职责
岗位职责：
1、督促并配合现场主管，及时调配人力，发现现场问题；完成WFM及RTA工作：
2、根据各种渠道业务
量的历史数据，预测未来的业务进线情况，同时合理安排人力处理，将人力调配到最大化;
3、最大限度利用人力资源和工位数量，编排班表；
4、根据话务的进线规律，及时补充人力缺口，或安排适实下线，确保人力成本和服务水平达到合理范围内；
5、建立和维护考勤制度、报备制度、调休、换班制度、入职和离职流程；
6、及时发现和纠正员工在线状态，避免线上违规操作的发生，并建立和规范在线操作制度
任职要求：
1、大专及以上文凭
2、1-2年语音或在线客服经验
3、良好的沟通能力
4、1年呼叫中心排班及现场管理经验
5、熟悉基本的排班系统或模型，能根据话务预测对一线客服进行人力安排
6、精通EXCEL、ACESS办公软件