2024年客服质检专员的工作职责_客服质检专员岗位职责_客服质检专员职责及工作内容
客服质检专员工作职责描述范本,客服质检专员招聘条件要求会做什么,应聘客服质检专员需要做什么工作
客服质检专员需要做什么工作
客服质检专员工作职责
岗位职责：
①对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；
②针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；
③对接待客服专员进行沟通面谈，提供指导性改进方案；
④持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；
⑤竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；
⑥定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标准。
任职要求：
①大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台客服工作或者呼叫中心服务质检经验；
②具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；
③具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；
④对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。