2023年神秘访客的工作职责_神秘访客岗位职责_神秘访客职责及工作内容
神秘访客工作职责描述范本,神秘访客招聘条件要求会做什么,应聘神秘访客需要做什么工作
神秘访客需要做什么工作
神秘访客工作职责
岗位职责：
1.策划、执行并跟进年度服务培育项目和计划，确保达成年度培育目标和绩效
2.定期洞察、分析区域现场服务差异，设计针对性培训课件以提高整体服务质量
3.定期检核和优化现有服务流程和服务手册符合部门阶段性战略；
4.管理和组织服务小组，定期收集并评估各项服务改善建议以精进流程效益，提升各类服务满意度
5.管理神秘访客项目并确保项目绩效及提供相关培训支持
7.定期管理各渠道客诉和顾客意见反馈数据并制定有效的改善措施及确保其实施绩效
8.设计并执行CN全体同仁进行【行业标杆】考察活动方案
任职要求：
1、本科或以上学历
2、5年以上零售或快消企业工作经验，3年培训经验相关
3、良好的时间、项目管理能力和组织领导能力
4、丰富的培训、演讲经验，掌握演讲技巧和谈判技巧
5、较强的服务意识和服务管理意识
6、较强的数据分析能力
7、CET-6，较强的英文听说读写能力
8、熟练操作Excel、Powerpoint等办公软件及办公自动化设备